Alto Adriatiko srl dispone di tutte le certificazioni a garanzia del suo operato

SODDISFAZIONE DEL CLIENTE

Alto Adriatiko dipende dai propri clienti e deve di conseguenza capire le loro esigenze presenti e future, ottemperare alle
loro richieste e mirare a superare le loro stesse aspettative. Pertanto, rimane fondamentale:
➢ Individuare e comprendere le esigenze e le aspettative del cliente;
➢ Assicurarsi che i propri obiettivi siano coerenti con le aspettative del cliente e pianificare azioni per ridurre i
rischi che potrebbero impedirne il raggiungimento;
➢ Trasmettere e fare recepire questi principi a tutti i livelli aziendali;
➢ Misurare la soddisfazione del cliente ed agire di conseguenza;
➢ Fornire servizi che rispondano ai requisiti contrattuali e che siano conformi alle Norme ed alle Leggi applicabili,
di conseguenza adeguarsi al recepimento delle continue evoluzioni del settore;
➢ Garantire sempre risposte flessibili e rapide in base alle opportunità offerte dal mercato;
➢ Gestire in modo sistematico i rapporti con il cliente, al fine di creare una maggior fidelizzazione e stimolare il
“passa parola”.

COINVOLGIMENTO E SODDISFAZIONE DEL PERSONALE

È convinzione delle Direzione che tutto il personale impiegato nell’organizzazione, costituisca parte interessata
fondamentale per il sistema di gestione di A.A., nonché l’essenza dell’azienda; in relazione a ciò il suo pieno
coinvolgimento contribuisce in modo determinante al raggiungimento di obiettivi sempre più ambiziosi.
Pertanto, la Direzione si impegna affinché il personale:
➢ Acquisisca sempre maggiore consapevolezza dell’importanza del proprio contributo e del proprio ruolo all’interno
della Società
➢ Discuta apertamente di problemi e situazioni attinenti alle proprie mansioni
➢ Condivida conoscenze ed esperienze pregresse per creare conoscenza organizzativa
➢ Ricerchi attivamente occasioni per sviluppare le proprie competenze e conoscenze
➢ Venga valutato in relazione alla propria prestazione, a fronte degli obiettivi e dei traguardi aziendali
➢ Sia consapevole che tra le proprie responsabilità vi sia anche quella di risolvere eventuali problemi
➢ Contribuisca al miglioramento continuo collaborando alla individuazione dei rischi associati ai processi nel quale
opera.

RAPPORTO DI RECIPROCO BENEFICIO CON I FORNITORI E LE ALTRE PARTI INTERESSATE RILEVANTI

Di fondamentale importanza nelle strategie aziendali, viene considerato il rapporto di interdipendenza con i propri
fornitori e partner rilevanti. Siamo convinti che tale rapporto porti ad un reciproco beneficio, migliorando per entrambi
la capacità di creare valore. Pertanto, Alto Adriatiko srl mira a:
➢ Identificare e selezionare i propri fornitori principali;
➢ Renderli partecipi, se necessario, della valutazione dei rischi propri dei processi in cui sono coinvolti;
➢ Stabilire rapporti di partnership, chiari ed aperti;
➢ Condividere esperienze e risorse con i propri partners;
➢ Stabilire rapporti in grado di bilanciare i guadagni a breve, con logiche di lungo termine;
➢ Individuare attività congiunte per lo sviluppo ed il miglioramento.

RAPPORTI CON LA COLLETTIVITA’ E I PREPOSTI AL CONTROLLI

Per le attività svolte e i servizi resi, viene considerato determinante dall’Azienda, mantenere rapporti di collaborazione con la collettività in generale con gli enti preposti ai controlli, le autorità competenti (quali per esempio comuni e uffici delle capitanerie di porto), ma anche con gli utenti finali delle strutture ricettive. Al fine di consolidare tale posizione l’organizzazione aziendale inquadra tra i propri obiettivi:
➢ L’esercizio della propria attività nel rispetto della legislazione vigente di settore ed in ambito di sicurezza ed ambiente
➢ Una selezione e formazione del personale specifica per rendere il servizio di salvataggio ai massimi livelli di efficienza nella tutela dell’incolumità dell’utenza finale.
➢ La salvaguardia ed il rispetto dell’ambiente.

SODDISFAZIONE DELLA PROPRIETA

Il quinto pilastro che regge tutte le politiche Aziendali, non ultimo per ordine di importanza, è rappresentato dalla volontà della Direzione di garantire all’Azienda un miglioramento continuo, anche in un’ottica di lettura di bilancio.
Alfine di raggiungere gli obiettivi auspicati ed enunciati nei Riesami periodici la Direzione si attiva affinché:
➢ I Processi aziendali vengano pianificati e ripianificati tenendo in considerazione il “Risk Based Thinking”
➢ Questa politica sia diffusa e compresa a tutti i livelli aziendali
➢ Sia coerente con le altre strategie aziendali
➢ Il sistema qualità sia sempre più integrato nei processi di Business aziendali;
➢ Il personale abbia le necessarie risorse, sia adeguatamente formato e addestrato alle mansioni assegnate e goda la libertà di agire con responsabilità
➢ Siano riconosciuti i contributi forniti dal personale ed i miglioramenti raggiunti
➢ Le infrastrutture siano adeguate
➢ Il Sistema sia costantemente monitorato
➢ Sia sempre garantita l’immagine dell’Alto Adriatiko srl

IMPEGNO A SODDISFARE GLI OBBLIGHI DI CONFORMITA’

Alto Adriatiko si impegna al rispetto delle normative cogenti in materia ambientale e all’applicazione delle norme applicate al nostro contesto.
L’impegno a mantenersi aggiornati sulle nuove ordinanze, recepire prontamente le indicazioni e prescrizioni ricevute; dare le indicazioni necessarie ai collaboratori al fine di rispettare le normative applicate; collaborare con gli enti locali per migliorare le stesure e relativa applicazione delle ordinanze.

IMPEGNO ALLA PROTEZIONE DELL’AMBIENTE E ALLA PREVENZIONE DELL’INQUINAMENTO

Ci impegniamo a proteggere l’ambiente, attraverso un’attenta gestione dei rifiuti prodotti, considerando le norme di riferimento, cooperando con i vari enti al fine di tutelare e prevenire l’inquinamento, partecipando attivamente e sostenendo iniziative locali, come anche la partecipazione alla salvaguardia degli animali marini che a seguito del cambiamento climatico possono subire problemi di orientamento.
Sosteniamo organizzazioni internazionali per la salvaguardia dell’ambiente e dei diritti umani.